Cuperus Gedenken
Service en garantie grafstenen

Wij bieden u de zekerheid dat wat u bij ons bestelt of aanschaft naast mooi ook kwalitatief goed is. Voor u is het belangrijk dat wanneer het buiten, in weer en wind staat het langdurig mooi en goed blijft.

Bij het samenstellen, ontwerpen en bij de materiaalkeuze houden we daar rekening mee.

U mag erop vertrouwen dat u naast een goed en mooi product, goede service en kwaliteit ontvangt.

1. Garanties per basismateriaal

1.1 Glas

Glas verkleurt of slijt niet door weersinvloeden is daarmee een kleurecht materiaal. Onder invloed van zonlicht is het mogelijk dat kleuren van een fotoprint op glas iets teruglopen. De specifieke garanties voor glas staan hieronder.

* Verkleuring van de fotoprint is uitgesloten van garantie. Hoewel er een UV-filter aanwezig is, heeft zonlicht invloed op de kleuren van een fotoprint en folie op glas. Het afbrokkelen van de coating op de facetrand valt niet onder de garantie.

1.2 Natuursteen – Graniet

Graniet is een van de hardste natuursteensoorten en daarnaast is het zeer onderhoudsvriendelijk. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Indien het gedenkteken in de schaduw is geplaatst dan zal deze minder verkleuren. In onderstaande tabel zijn alle aspecten van natuursteen in detail beschreven.

* Aders en haarscheuren horen bij natuursteen. Wanneer deze aders en haarscheuren leiden tot een breuk, dan valt dit onder de garantie. Wanneer bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsfactoren zorgen voor verkleuring van de steen of vlekken, dan valt dit buiten de garantie. In uitzonderlijke gevallen kunnen ijzeroxides voorkomen. Dit valt buiten de garantie, maar is vaak goed te behandelen met specifieke reinigingsmiddelen.

** Op warme dagen kan de temperatuur van het natuursteen oplopen tot boven de 50℃. Indien er dan tijdens het schoonmaken een emmer koud water overheen wordt gegooid is er aanzienlijke kans op een breuk, scheur of barst als gevolg van het enorme verschil in temperatuur die dan optreedt. Dit noemt men een thermoshock. Het is beter om het gedenkteken schoon te maken in de ochtend of laat in de avond als u er zeker van bent dat het natuursteen is afgekoeld.

*** Dit is een kleurtechniek, waarbij accenten worden aangebracht door de verf in een hele dunne laag aan te brengen. Hierdoor kan er geen laagdikte worden aangebracht en geven wij hierop 3 jaar garantie.

1.3 Natuursteen – Kalk-/zandsteen, marmer en hardsteen

Kalk-/zandsteen, marmer en hardsteen zijn zachtere materialen die meer onderhoud behoeven dan bijvoorbeeld graniet. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Ook mossen en algen hebben invloed op de manier waarop het materiaal verandert in de tijd. Vooral bij kalksteen en marmer is onderhoud van groot belang. Omdat het materiaal minder hard is en poreus + het natuurlijke verouderingsproces gelden er aangepaste garanties. Bij goed onderhouden materialen gelden onderstaande garanties.

* Aders en haarscheuren horen bij natuursteen. Wanneer deze aders en haarscheuren resulteren in een breuk, dan valt dit onder de garantie. Wanneer bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsfactoren zorgen voor verkleuring van de steen of vlekken, dan valt dit buiten de garantie. In uitzonderlijke gevallen kunnen ijzeroxides voorkomen. Dit valt buiten de garantie, maar is vaak goed te behandelen met specifieke reinigingsmiddelen.

** Op warme dagen kan de temperatuur van het natuursteen oplopen tot boven de 50℃. Indien er dan tijdens het schoonmaken een emmer koud water overheen wordt gegooid is er aanzienlijke kans op een breuk, scheur of barst als gevolg van het enorme verschil in temperatuur die dan optreedt. Dit noemt men een thermoshock. Het is beter om het gedenkteken schoon te maken in de ochtend of laat in de avond als u er zeker van bent dat het natuursteen is afgekoeld.

*** Dit is een kleurtechniek waarbij accenten worden aangebracht door de verf in een hele dunne laag aan te brengen. Hierdoor kan er geen laagdikte worden aangebracht en geven wij 3 jaar garantie.

1.4 Teak-hout

Cuperus Gedenken maakt gebruik van de beste kwaliteit teak-hout. Wij bewerken het teak-hout op ambachtelijke wijze. Hieronder staan uw garanties op teak-hout.

* Teak-hout kan krimpen en uitzetten. Dit kan leiden tot barstjes. Omdat dit inherent is aan het materiaal valt dit buiten de garantie.

1.5 Versteend hout

Wij werken uitsluitend met versteend hout van de hoogste kwaliteit, dat uitstekend bestand is tegen vrieskou. Hieronder leest u onze garanties op versteend hout.

* Bij versteend hout kunnen kleine stukjes of schilfers van de rand afbreken. Dit valt niet onder de garantie, omdat dit inherent is aan het materiaal. De aanwezigheid van barstjes of haarscheuren valt buiten de garantie.

** De glans van gepolijste delen loopt iets terug na verloop van tijd. Donkere delen krijgen een lichtere kleur. Dit is een natuurlijk proces wanneer het materiaal buiten staat en hoort bij versteend hout.

1.6 Roest vast staal

Wij werken uitsluitend met de hoogste kwaliteit roest vast staal (RVS-316). Hieronder vindt u onze garanties op roest vast staal.

* IJzerdeeltjes uit de lucht kunnen het RVS aantasten en zorgen voor vlekjes of roestplekjes. Dit valt buiten de garantie, omdat dit wordt veroorzaakt door de natuurlijke omgeving. Wanneer u periodiek (minstens twee keer per jaar) een beschermlaag aanbrengt op het RVS voorkomt u dergelijke roestplekjes grotendeels.

1.7 Cortenstaal

Verkleuring van cortenstaal hangt af van natuurlijke invloeden. Onbewerkt cortenstaal geeft roestwater af op overige onderdelen van het gedenkteken. Wanneer dit leidt tot vlekken, valt dit buiten de garantie.

1.8 Accessoires

Elke accessoire heeft een eigen garantietermijn. Deze zijn hieronder te zien. Voor garanties op accessoires die niet vermeld zijn kunt u contact met ons opnemen.

* Wanneer weersinvloeden zorgen voor verkleuring of vervaging van een gouden rand of barstjes in het porselein, valt dit buiten de garantie. De kleuren hebben een hoge UV-bestendigheid, maar worden iets lichter. Vooral bij rood en paars is dit het geval.

** Alle patinakleuren zijn geschikt voor buiten, maar veranderen licht van kleur door weersinvloeden. Wanneer er lakbeschadiging ontstaat door vogelpoep die niet tijdig wordt verwijderd, valt dit niet onder de garantie.

***Weersinvloeden en bladeren van bomen kunnen ervoor zorgen dat er afdrukken zichtbaar worden. Dit valt buiten de garantie, evenals verkleuring van aspecten van het monument door roestwater van het cortenstaal.

2. Algemene aspecten

2.1 Inschilderen van letters

2.1.1 Staande en liggende delen

Wij maken gebruik van een compleet verfsysteem om de verdiepte letters van kleur te voorzien. Weersomstandigheden hebben invloed op de verf. Bij liggende of schuingeplaatste onderdelen blijft water staan in de letters, waardoor u hierop een kortere garantie heeft. Wij raden het af om teksten op liggende delen in te schilderen.

2.1.2 Opnieuw inschilderen van letters

Wij geven een kortere of geen garantie wanneer letters worden bijgewerkt op de begraafplaats, omdat hier geen volledig verfsysteem aangebracht kan worden. Wanneer deze werkzaamheden in onze werkplaats plaatsvinden geldt de reguliere garantie, uit artikel 1.2 en 1.3.

2.2 Loslaten accessoires en/of bevestigingsmaterialen

Binnen de garantieperiode vervangen wij kosteloos accessoires die loslaten, wanneer dit wordt veroorzaakt door constructie- /montagefouten of een gebrek in het aanwezige materiaal. Hieronder vindt u alle specifieke garanties.

* Los raken van lettersteen komt bijna altijd door de uitgeoefende druk bij reiniging. Dit valt buiten de garantie. Wij adviseren om tijdens het voorzichtig schoonmaken van de voorzijde van de steen, deze aan de achterzijde te ondersteunen. Wanneer u de achterzijde schoonmaakt ondersteunt u de voorzijde.

2.3 Fundering en verzakkingen

2.3.1 Monument voorzien van palenfundering

Indien het monument voorzien is van een palenfundering geven wij 5 jaar garantie op verzakking. Het is mogelijk dat de grond onder het monument nog zakt; de verantwoordelijkheid voor het aanvullen van de grond ligt bij de begraafplaats of bij de rechthebbende van het graf. Dit kan verschillen per begraafplaats. Daarnaast wordt er geen garantie gegeven indien onderstaande het geval is:

• Indien er gedolven wordt aan een of beide zijden van het graf.
• Indien de begraafplaats problemen heeft met het grondwaterpeil.
• Indien de verzakking een algemeen probleem is op de begraafplaats veroorzaakt door de grondsoort en niet alleen van toepassing is op het door Den Hollandsche Gedenktekens geplaatst grafmonument.

2.3.2 Monument zonder palenfundering

Wij geven geen garantie op verzakking wanneer het monument geen palenfundering heeft (stiepen). Het hangt af van de begraafplaats of zij zorgdragen voor het recht leggen van het monument. Wanneer dit niet het geval is, kunnen wij tegen betaling een verzakt monument recht leggen.

Belangrijk: Schade bij werkzaamheden door derden valt niet onder de garantie.

* Weggezakte grond onder het monument valt buiten de garantie.

** Kleine, afgebrokkelde stukjes van het beton vallen buiten de garantie.

2.4 Nanocoating en impregneermiddelen

Wij voorzien lichte en zachte natuursteensoorten van een onzichtbare nanocoating. Hierdoor is het monument beschermd tegen vocht en wordt het proces van verkleuring en vervuiling door weersinvloeden vertraagd. Omdat het de omstandigheden op de begraafplaats een grote invloed hebben op de werking van deze middelen, valt dit buiten de garantie. Ons advies is minstens eenmaal per jaar het monument te behandelen.

2.5 Aanvraagprocedure

Beoordeling van een garantieaanvraag vindt plaats op basis van redelijkheid en billijkheid. Wilt u uw melding voorzien van duidelijke foto’s of filmpjes, zodat wij een goed beeld hebben van de schade en de mogelijkheid hebben om te bepalen of uw aanspraak op de garantie beoordeeld kan worden. U kunt uw aanvraag indienen via info@cuperusgedenken.nl.

2.6 Vergoeding transportkosten en arbeid

Transportkosten en vrachtkosten en arbeidsloon worden afhankelijk van de garantieduur op een onderdeel volgens onderstaande tabel vergoed:

• Garanties tot 5 jaar na levering
  • U betaalt geen extra kosten aan Cuperus Gedenken
• Garanties tussen 6-10 jaar na levering
  • Cuperus Gedenken betaalt de helft van deze kosten
• Garanties tussen 11-15 jaar na levering
  • U ontvangt een vergoeding van 25% op transport en vrachtkosten.

3. Voorwaarden waarmee u aanpraak maakt op garantie

• Geldig garantie- of betalingsbewijs is vereist.
• Garantietermijn gaat in vanaf het moment van levering of plaatsing.
• U maakt aanspraak op garantie na volledige betaling.
• Bij vervanging van een onderdeel blijft de oorspronkelijke garantietermijn van kracht. Deze wordt niet verlengd.
• Onze garantie is van toepassing op onderdelen en arbeidsloon.
• Afwijkingen die uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn kunnen het recht op garantie beperken.
• Garantie van toepassing op plaatsing in Nederland.
• Bij schade door breuk in natuursteen wordt alleen het betreffende onderdeel vervangen.
• Wanneer het betreffende product (tijdelijk) niet leverbaar is, bieden wij een passend alternatief.
• Batterijen en glaasjes van lantaarn vallen buiten de garantie.
• Veel van de materialen die Cuperus Gedenken gebruikt zijn onderhoudsvrij en hebben weinig onderhoud nodig. Helemaal onderhoudsvrij is bij producten die buiten staan niet van toepassing.

Garantie vervalt in geval van:

• Onvoldoende of onjuist onderhoud.
• Schade van buitenaf.
• Onvoorzichtig gebruik, ongelukken of externe invloeden:
  • Reguliere slijtage;
  • Werkzaamheden voor onderhoud en herstel door derden;
  • Wijzigingen aan de gedenksteen, buiten toestemming van Cuperus Gedenken om;
  • Vervanging door niet originele onderdelen.

4. Coulance-regeling

Wanneer uw aanvraag net buiten de garantietermijn valt, kijken we graag of wij u tegemoet kunnen komen met een coulance-regeling.

5. Vragen of opmerkingen over garantie

• Bel ons via telefoonnummer 085-0475115.
• Stuur een mail naar info@cuperusgedenken.nl met als onderwerp Garantie en onder vermelding van uw opdrachtreferentie. Stuur foto’s of filmpjes van de schade mee, zodat we u makkelijk en snel kunnen helpen.

Algemene voorwaarden

Via de informatie over de garantievoorwaarden op deze pagina hebben wij u snel, makkelijk en goed inzicht gegeven in de garanties die wij geven. Koopt u een grafmonument bij Cuperus Gedenken dan zijn daarop de algemene voorwaarden van toepassing.

Lees de algemene voorwaarden Cuperus Gedenken.